Poner al consumidor en el centro

Un análisis sobre el articulo "Miopía del Marketing" de Theodore Levitt para Harvard Business Review, por Maria Añez

En su artículo "La Miopía del Marketing", Theodore Levitt destaca un error común en la percepción de las empresas y la razón detrás de su fracaso: centrarse exclusivamente en sus productos, sin tener en cuenta las cambiantes necesidades de los clientes. Levitt sostiene que el camino hacia el éxito implica adoptar una mentalidad centrada en el cliente, enfocándose en los beneficios y soluciones que pueden ofrecer, y estar dispuestas a anticipar y adaptarse a las demandas futuras del mercado.

Lo que más llamó mi atención es la afirmación de Levitt de que no existe una industria en crecimiento; en cambio, solo hay empresas organizadas y operadas para crear y aprovechar oportunidades de crecimiento. Estoy totalmente de acuerdo con esto, ya que las empresas deben aprender a leer su entorno, analizarlo y aprovechar las oportunidades para asegurar su crecimiento. Esto se relaciona estrechamente con el énfasis que Levitt pone en prestar atención y escuchar al cliente, quien en última instancia puede proporcionar información de primera mano sobre sus deseos y necesidades.

A lo largo del artículo, Levitt enfatiza la prioridad que se debe dar al cliente, destacando cómo este debe convertirse en el centro del enfoque de una empresa, incluso por encima del producto en sí mismo. Como líder, empresario o empresa, al escuchar lo que tus consumidores quieren, podrás satisfacer sus deseos de una mejor manera, incluso si eso implica salir del entorno conocido y adaptarse a nuevos retos y necesidades.

Considero que uno de los puntos clave que deberíamos aplicar ampliamente al crear nuevas empresas, mantener una visión centrada en el cliente y comprender que tanto sus necesidades como las del mercado son cambiantes. La capacidad de adaptarse rápidamente es fundamental, ya que los cambios pueden hacer que un producto quede obsoleto rápidamente.

Adicionalmente, me quedo con el apartado en el que se hace referencia a tener claro el norte y los objetivos de la empresa. Esto es crucial, como lo ilustramos en el corto de Alicia y tal como lo enfatiza Levitt en su artículo, ya que una ruta clara es esencial para el éxito de la empresa. "Si cualquier camino sirve, lo mismo daría que el CEO hiciera su valija ejecutiva y se fuera a pescar".

En resumen, "La Miopía del Marketing" de Levitt nos enseña la importancia de evitar enfocarnos exclusivamente en los productos. En cambio, debemos dirigir nuestra atención hacia las necesidades del cliente, ofrecer beneficios y soluciones, y ser proactivos en la anticipación y adaptación a las cambiantes demandas del mercado.