Como salvar a una marca en crisis

Caso de La Shampoo

En este caso el primer paso sería redefinir el segmento meta del mercado del producto, esto teniendo en cuenta que el mercado para el cual fue lanzado el producto en un inicio es diferente al mercado actual. Los clientes han evolucionado y con ellos sus gustos, necesidades y deseos, lo cual hace que La Shampoo sea menos atractivo y competitivo en el mercado actual.

Claramente al redefinir el publico objetivo, se debe tambien hacer una actualización de la información y comunicación que se hace sobre el producto de cara al cliente, esta debe ser fuerte y contundente. Debe mostrar los beneficios y las características del producto que busca conquistar este nuevo mercado.

Dentro de el relanzamiento y rediseño de la marca se debe además sumar nuevas líneas de producto que acompañen a La Shampoo como marca, y que respondan a la variada necesidad de los clientes que buscan otras alternativas, como el producto 2 en 1 que ya se ha desarrollado y que claramente puede salir al mercado como parte de la marca.